Trước khi mua bảo hiểm ô tô: khi tai nạn, gọi ai và làm gì?

Trước khi mua bảo hiểm ô tô, hãy hỏi: Khi xảy ra tai nạn, tôi cần gọi ai và làm gì?

Tác giả: Nguyễn Mạnh Hùng – Giám đốc Công ty Bảo hiểm MIC Đông Sài Gòn, Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC). Cập nhật: 15/10/2026.

Khi mua bảo hiểm ô tô, đa số chủ xe chỉ hỏi phí bao nhiêu. Câu hỏi quan trọng hơn là: “Khi tai nạn xảy ra lúc 2 giờ sáng, tôi gọi ai, ai đến hiện trường và tôi phải làm gì để không mất quyền lợi?”

Thực tế giải quyết bồi thường cho thấy: nhiều hồ sơ bị chậm hoặc bị giảm trừ không phải vì hợp đồng thiếu quyền lợi, mà vì chủ xe không biết cần làm gì trong 30 phút đầu tiên. Bài viết này trả lời câu hỏi đó dựa trên Luật Trật tự, an toàn giao thông đường bộ 2024, Nghị định 67/2023/NĐ-CP, Quy tắc bảo hiểm tự nguyện xe ô tô của MIC (ban hành theo Quyết định 1739/2025/QĐ-MIC, áp dụng từ 01/7/2025) và Quy trình giám định, bồi thường đối với khách hàng của MIC.

Tóm tắt nhanh

• Có người bị thương: gọi 115 (cấp cứu) trước tiên.
• Báo công an: gọi 113. Cháy xe hoặc người bị kẹt: gọi 114.
• Báo bảo hiểm ngay lập tức: khách hàng MIC gọi Tổng đài 1900 558 891 và làm theo hướng dẫn của tổng đài viên.
• 3 điều MIC yêu cầu: không tự ý di dời hiện trường hoặc tháo dỡ xe khi chưa được MIC đồng ý; không tự thỏa thuận với bên thứ ba khi chưa có ý kiến của MIC; gửi thông báo tai nạn bằng văn bản trong 5 ngày.
• Quy trình bồi thường MIC gồm 5 bước: thông báo tổn thất → giám định → duyệt giá sửa chữa → hoàn thiện hồ sơ và nhận xe → thanh toán.
• Trước khi mua, hỏi rõ: gói có bảo hiểm vật chất xe không, mức khấu trừ bao nhiêu (MIC từ 500.000 đồng/vụ), có các điều khoản bổ sung như thủy kích, thay thế mới, lựa chọn garage hay không.

Khi xảy ra tai nạn ô tô, cần gọi ai?

Cần gọi theo thứ tự ưu tiên: cấp cứu nếu có người bị thương, công an, rồi đến tổng đài bồi thường của hãng bảo hiểm. Đây cũng là nghĩa vụ báo tin theo Điều 80 Luật Trật tự, an toàn giao thông đường bộ 2024.

Theo Nghị định 67/2023/NĐ-CP, trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận thông báo, doanh nghiệp bảo hiểm phải hướng dẫn biện pháp bảo đảm an toàn, hạn chế thiệt hại. Trong vòng 24 giờ, doanh nghiệp bảo hiểm phải hướng dẫn hồ sơ và phối hợp tổ chức giám định tổn thất. Vì vậy, gọi bảo hiểm càng sớm, quyền lợi của bạn càng được bảo vệ.

Thẻ xử lý tai nạn (lưu vào điện thoại hoặc để trong xe)

KHI XẢY RA TAI NẠN Ô TÔ
1. Bật đèn khẩn cấp, đặt biển cảnh báo
2. Có người bị thương: gọi 115
3. Báo công an: 113 | Cháy, kẹt xe: 114
4. Báo bảo hiểm MIC 24/7: 1900 558 891
5. Chụp ảnh hiện trường, KHÔNG di chuyển xe
6. KHÔNG tự thỏa thuận bồi thường
7. Hỗ trợ: MIC Đông Sài Gòn 0979 407 788

7 bước xử lý tại hiện trường để được bảo hiểm bồi thường đầy đủ

1. Dừng xe và cảnh báo nguy hiểm. Bật đèn khẩn cấp, đặt biển cảnh báo hoặc vật cảnh báo phía sau xe. Trên cao tốc, người trên xe nên ra khỏi xe và đứng bên ngoài hàng rào.
2. Cứu người trước, cứu xe sau. Kiểm tra người trên xe và người của bên kia, gọi 115 nếu có người bị thương.
3. Báo công an (113) và giữ nguyên hiện trường. Người lái xe phải ở lại hiện trường đến khi công an tới, trừ khi phải đi cấp cứu hoặc bị đe dọa tính mạng. Khi đó phải trình báo ngay công an hoặc UBND nơi gần nhất (Điều 80 Luật TTATGTĐB 2024).
4. Gọi tổng đài bồi thường 24/7 MIC: 1900 558 891. Cung cấp biển số xe, số giấy chứng nhận bảo hiểm, địa điểm, mô tả ngắn vụ việc và làm theo hướng dẫn của giám định viên.
5. Chụp ảnh, quay video đầy đủ. Toàn cảnh hiện trường từ 4 góc, vị trí các xe, vết phanh, biển số, vết hư hỏng cận cảnh, biển báo và đèn tín hiệu. Lưu lại dữ liệu camera hành trình.
6. Ghi lại thông tin các bên. Họ tên, số điện thoại, biển số, giấy phép lái xe, công ty bảo hiểm của bên kia; thông tin nhân chứng nếu có. Đây cũng là nghĩa vụ cung cấp thông tin theo luật.
7. Chỉ di chuyển hoặc sửa xe khi được hướng dẫn. Quy trình của MIC nêu rõ: không tự ý di dời hiện trường hoặc tháo dỡ khi chưa được MIC đồng ý. Sau đó đưa xe đến cơ sở sửa chữa bạn đã chọn hoặc theo gợi ý của MIC.

5 sai lầm khiến chủ xe mất quyền lợi bảo hiểm

Quy trình giám định, bồi thường xe ô tô tại MIC: 5 bước

Sau khi rời hiện trường, hồ sơ của bạn đi qua 5 bước theo quy trình chuẩn của MIC. Hệ thống giám định bồi thường (GĐBT) online của MIC tự động báo cho bạn và garage ở các mốc quan trọng.

1. Thông báo tổn thất. Gọi ngay Tổng đài 1900 558 891 hoặc hotline của cán bộ phục vụ bạn, làm theo hướng dẫn của tổng đài viên.
2. Giám định tổn thất. Mang xe đến cơ sở sửa chữa đã chọn hoặc theo gợi ý của MIC. Phối hợp với giám định viên xác định tổn thất, phương án sửa chữa hay thay thế; ký biên bản theo biểu mẫu MIC.
3. Duyệt giá sửa chữa. Ngay khi có báo giá, MIC xây dựng phương án sửa chữa và hệ thống tự động thông báo chi phí cho garage và khách hàng. Bạn ký hợp đồng sửa chữa, thống nhất thời gian với garage; garage cập nhật tiến độ cho bạn và MIC.
4. Hoàn thiện hồ sơ và nhận xe. Trước khi sửa xong, MIC kiểm tra hồ sơ, lập phương án bồi thường và gửi thông báo bảo lãnh nếu xe sửa trong hệ thống garage liên kết. Bạn nhận xe và ký biên bản nghiệm thu sửa chữa.
5. Thanh toán. Khi nhận đủ hồ sơ từ khách hàng và garage, MIC lập đề nghị thanh toán và chi trả bồi thường theo quy định.

Điểm cộng của bảo lãnh garage: khi xe sửa tại garage liên kết, MIC thanh toán trực tiếp cho garage phần thuộc trách nhiệm bảo hiểm. Bạn chỉ trả phần khấu trừ và các chi phí ngoài phạm vi (nếu có), không phải ứng trước toàn bộ tiền sửa xe.

Sau tai nạn: hồ sơ và các mốc thời gian cần nhớ

Các mốc dưới đây áp dụng cho bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự (TNDS) theo Nghị định 67/2023/NĐ-CP. Với bảo hiểm vật chất xe (tự nguyện), thời hạn cụ thể ghi trong quy tắc và hợp đồng bảo hiểm.

Mức bồi thường tối đa của bảo hiểm bắt buộc TNDS ô tô là 150 triệu đồng/người/vụ về sức khỏe, tính mạng và 100 triệu đồng/vụ về tài sản. Bảo hiểm này chỉ bồi thường cho bên thứ ba, không chi trả chi phí sửa chữa xe của chính bạn.

Hồ sơ bồi thường bảo hiểm ô tô gồm những gì?

• Văn bản yêu cầu bồi thường
• Giấy chứng nhận đăng ký xe (hoặc chứng từ chuyển quyền sở hữu)
• Giấy phép lái xe và giấy tờ tùy thân của người lái
• Giấy chứng nhận bảo hiểm
• Hồ sơ từ cơ quan công an (nếu có)
• Chứng từ y tế: giấy chứng nhận thương tích, hồ sơ bệnh án (nếu có thiệt hại về người)
• Hóa đơn, chứng từ sửa chữa, thay mới tài sản
• Ảnh, video hiện trường và dữ liệu camera hành trình

Bản sao giấy tờ cần được chứng thực, hoặc được doanh nghiệp bảo hiểm xác nhận sau khi đối chiếu bản chính. Khách hàng MIC có thể gửi hồ sơ và theo dõi tiến độ trên App MIC.

Bảo hiểm vật chất xe ô tô MIC: các điều khoản bổ sung nên cân nhắc

Bảo hiểm vật chất xe chi trả chi phí sửa chữa, thay thế xe của chính bạn khi gặp tai nạn, rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm. Điều khoản bổ sung (ĐKBS) quyết định bạn được bồi thường “đủ” hay “thiếu” khi có sự cố:

Ngoài ra, từ 01/7/2025 MIC có sản phẩm mới Bảo hiểm trách nhiệm bồi thường đối với lái xe, phụ xe và người ngồi trên xe, thay cho bảo hiểm tai nạn lái, phụ xe và người ngồi trên xe trước đây. Phạm vi được mở rộng cho cả chủ xe bị tử vong, thương tật do tai nạn khi đang ở trên xe hoặc lên, xuống xe.

Mức khấu trừ và những trường hợp không được bồi thường

Mức khấu trừ là số tiền bạn tự chịu trong mỗi vụ tổn thất bộ phận (không áp dụng khi tổn thất toàn bộ). Theo quy tắc và biểu phí hiện hành của MIC:

• 500.000 đồng/vụ: mức tối thiểu, áp dụng cho đa số xe, trong đó có xe gia đình không kinh doanh.
• 1.000.000 đồng/vụ: xe chở khách theo hợp đồng dưới 9 chỗ, xe Grab/Be/kinh doanh công nghệ, taxi, xe cho thuê tự lái.
• Pin xe ô tô điện: 10% tổn thất, tối thiểu 1.000.000 đồng/vụ, tùy số nào lớn hơn.

Một số trường hợp loại trừ chủ xe hay bỏ qua:

• Xe chở quá tải trọng hoặc quá số người từ 50% trở lên so với giấy chứng nhận kiểm định.
• Tổn thất thiết bị lắp thêm ngoài thiết bị của nhà sản xuất, trừ khi đã khai báo trong giấy yêu cầu bảo hiểm và được MIC chấp thuận.
• Xe điện: tổn thất do bộ pin động cơ gây ra, hoặc thiệt hại của bộ pin, nếu pin chưa được bảo hiểm theo thỏa thuận; bộ dây sạc, cáp sạc tách rời khỏi xe.

Lưu ý khi bán xe: trong thời hạn bảo hiểm, nếu chuyển quyền sở hữu, chủ xe cũ cần thông báo bằng văn bản cho MIC để chuyển hợp đồng cho chủ mới hoặc chấm dứt và được hoàn phí.

Phí bảo hiểm vật chất ô tô MIC tham khảo

Phí bảo hiểm = Phí cơ bản + Phí điều khoản bổ sung + Phụ phí (nếu có). Tỷ lệ phí cơ bản tối thiểu (đã gồm VAT) cho xe chở người không kinh doanh:

Ví dụ: xe gia đình trị giá 700 triệu đồng, dưới 3 năm tuổi: phí cơ bản tối thiểu khoảng 700.000.000 × 1,30% = 9,1 triệu đồng/năm, chưa gồm điều khoản bổ sung. Phí thực tế phụ thuộc loại xe, tuổi xe, mục đích sử dụng, lịch sử tổn thất khi tái tục và các điều khoản bạn chọn. Liên hệ MIC Đông Sài Gòn để nhận báo phí chính xác.

5 câu nên hỏi tư vấn viên trước khi mua bảo hiểm ô tô

Một hợp đồng bảo hiểm tốt được đo bằng trải nghiệm khi có sự cố, không chỉ bằng mức phí. Trước khi ký, hãy hỏi 5 câu sau:

1. “Khi tai nạn, tôi gọi số nào? Tổng đài có trực 24/7 không?” – Công ty phải cho bạn một số điện thoại cụ thể, không phải chỉ số của người bán.
2. “Ai sẽ giám định và bao lâu thì có mặt?” – Hỏi rõ khi tai nạn ở tỉnh xa hoặc ban đêm thì xử lý thế nào.
3. “Gói của tôi có bảo hiểm vật chất xe không, hay chỉ có TNDS bắt buộc?” – Chỉ bảo hiểm vật chất mới chi trả chi phí sửa xe của bạn. Hỏi thêm các điều khoản bổ sung như thủy kích, lựa chọn garage chính hãng, không khấu hao phụ tùng.
4. “Mức khấu trừ là bao nhiêu, những trường hợp nào bị từ chối bồi thường?” – Yêu cầu chỉ rõ điều khoản loại trừ trong quy tắc bảo hiểm.
5. “Tôi có được bảo lãnh sửa chữa tại garage không, nộp hồ sơ online được không?” – Bảo lãnh tại garage giúp bạn không phải ứng tiền sửa xe trước.

Nếu tư vấn viên trả lời rõ cả 5 câu, bạn đang đến đúng nơi.

MIC Đông Sài Gòn trả lời 5 câu hỏi đó như thế nào?

Về năng lực: MIC 2 năm liên tiếp được AM Best xếp hạng tín nhiệm B++. Ngày 14/10/2026, App MIC và App MIC Pro được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2026.

Nhận tư vấn và báo phí bảo hiểm ô tô

CÔNG TY BẢO HIỂM MIC ĐÔNG SÀI GÒN

• 📍 Địa chỉ: 46 Đường số 12, KP.64, P. Hiệp Bình, TP. Thủ Đức, TP.HCM
• 📞 Hotline/Zalo: 0979 407 788
• ☎️ Điện thoại: (028) 3527 4666
• ✉️ Email: hungnm2@mic.vn
• 🆘 Tổng đài bồi thường 24/7 của MIC: 1900 558 891
• 🌐 Website: tuvanbaohiem24h.com.vn

Gọi hoặc nhắn Zalo 0979 407 788 để được tư vấn gói bảo hiểm ô tô phù hợp và nhận “Thẻ xử lý tai nạn” miễn phí để trong xe.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Khi xảy ra tai nạn ô tô cần gọi số nào?

Có người bị thương gọi 115 (cấp cứu); báo công an gọi 113; xe cháy hoặc người bị kẹt gọi 114. Sau đó báo ngay cho công ty bảo hiểm; khách hàng MIC gọi Tổng đài bồi thường 24/7: 1900 558 891.

Bị tai nạn ô tô có được tự thỏa thuận với bên kia không?

Không nên tự thỏa thuận bồi thường trước khi báo công an và bảo hiểm. Quy trình của MIC yêu cầu không tự ý thỏa thuận với bên thứ ba khi chưa có ý kiến của MIC.

Phải báo bảo hiểm trong bao lâu sau tai nạn?

Báo ngay qua tổng đài khi xảy ra tai nạn. Sau đó gửi thông báo tai nạn bằng văn bản cho MIC trong vòng 5 ngày. Với bảo hiểm bắt buộc TNDS, thông báo chậm có thể bị giảm trừ tối đa 5% số tiền bồi thường thiệt hại về tài sản.

Bảo hiểm bắt buộc TNDS có trả tiền sửa xe của tôi không?

Không. Bảo hiểm bắt buộc TNDS chỉ bồi thường cho bên thứ ba, tối đa 150 triệu đồng/người/vụ về sức khỏe, tính mạng và 100 triệu đồng/vụ về tài sản. Muốn được trả chi phí sửa xe của mình, cần mua bảo hiểm vật chất xe ô tô.

Quy trình bồi thường bảo hiểm ô tô MIC gồm mấy bước?

5 bước: thông báo tổn thất qua tổng đài 1900 558 891; giám định tổn thất tại cơ sở sửa chữa; duyệt giá sửa chữa; hoàn thiện hồ sơ và nhận xe (bảo lãnh nếu sửa tại garage liên kết); thanh toán bồi thường.

Mức khấu trừ bảo hiểm vật chất ô tô MIC là bao nhiêu?

Tối thiểu 500.000 đồng/vụ với đa số xe, trong đó có xe gia đình; 1.000.000 đồng/vụ với xe chở khách hợp đồng dưới 9 chỗ, xe công nghệ, taxi, xe cho thuê tự lái; pin xe điện 10% tổn thất, tối thiểu 1.000.000 đồng/vụ.

Bảo hiểm ô tô MIC có bồi thường thủy kích không?

Có, nếu xe tham gia điều khoản bổ sung mã 006 – Bảo hiểm tổn thất động cơ khi xe hoạt động trong khu vực bị ngập nước. Không có điều khoản này, tổn thất động cơ do nước vào thường không được bồi thường.

Hồ sơ bồi thường bảo hiểm ô tô gồm những gì?

Văn bản yêu cầu bồi thường, đăng ký xe, giấy phép lái xe, giấy tờ tùy thân, giấy chứng nhận bảo hiểm, hồ sơ công an (nếu có), chứng từ y tế và hóa đơn sửa chữa, biên bản giám định và ảnh, video hiện trường.

Thời hạn yêu cầu bồi thường bảo hiểm ô tô là bao lâu?

Thời hạn yêu cầu bồi thường là 1 năm kể từ ngày xảy ra tai nạn. Tuy vậy, nên nộp hồ sơ càng sớm càng tốt để được giải quyết nhanh.

Căn cứ pháp lý và nguồn tham khảo

• Điều 80 Luật Trật tự, an toàn giao thông đường bộ 2024
• Luật Long Phan – Hướng dẫn yêu cầu bồi thường theo Điều 12, 13 Nghị định 67/2023/NĐ-CP
• CafeF – Mức bồi thường bảo hiểm bắt buộc ô tô mới nhất (06/8/2026)
• Tokio Marine – Các mốc thời hạn, thời hiệu trong hợp đồng bảo hiểm
• Vietstock – MIC được vinh danh Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2026
• Vietstock – MIC 2 năm liên tiếp được AM Best xếp hạng B++

Tài liệu của MIC: Quy tắc bảo hiểm tự nguyện xe ô tô (Quyết định 1739/2025/QĐ-MIC) và Biểu phí bảo hiểm tự nguyện xe cơ giới áp dụng từ 01/7/2025; Quy trình giám định, bồi thường đối với khách hàng của MIC.

Bài viết mang tính thông tin. Quyền lợi cụ thể áp dụng theo quy tắc, điều khoản và hợp đồng bảo hiểm của MIC.