Quy trình giám định – bồi thường bảo hiểm xe cơ giới MIC được xây dựng nhằm đảm bảo nhanh chóng – minh bạch – chuyên nghiệp, giúp khách hàng xử lý tổn thất một cách thuận tiện và tối ưu thời gian.

Quy trình gồm 12 bước chính như sau:

Bước 1: Thông báo tổn thất

Khi xảy ra tai nạn, khách hàng cần:

• Gọi ngay Hotline giám định MIC: 1900 558 891
• Giữ nguyên hiện trường (nếu có thể)
• Chụp ảnh tổn thất
• Phối hợp với cơ quan chức năng

Thời gian tiếp nhận và hướng dẫn ban đầu: ≤ 15 phút

Bước 2: Chỉ định giám định viên

Ngay sau khi nhận thông tin:

• Hệ thống MIC tự động phân công giám định viên
• Khách hàng nhận thông báo qua SMS hoặc điện thoại
• Trường hợp khẩn cấp được xử lý trực tiếp

Bước 3: Giám định hiện trường

Giám định viên MIC sẽ:

• Ghi nhận hiện trường tai nạn
• Chụp ảnh tổn thất
• Lập biên bản giám định
• Hướng dẫn đưa xe về gara

Thời gian giám định hiện trường: ≤ 4 giờ

Bước 4: Trường hợp không còn hiện trường

Nếu khách hàng đã rời khỏi hiện trường:

• MIC xác minh qua nhân chứng
• Kiểm tra camera (nếu có)
• Hướng dẫn đưa xe về gara liên kết

Bước 5: Giám định chi tiết tại gara

Giám định viên MIC:

• Kiểm tra chi tiết hư hỏng
• Lập biên bản giám định
• Thu thập hồ sơ chứng từ

Thời gian lập báo cáo: ≤ 1 giờ

Bước 6: Kiểm tra và mở hồ sơ bồi thường

MIC thực hiện:

• Kiểm tra hiệu lực bảo hiểm
• Đối chiếu phạm vi bảo hiểm
• Ước tính tổn thất

Thời gian xử lý: ≤ 30 phút

Bước 7: Đề xuất phương án sửa chữa

Bao gồm:

• Đối chiếu báo giá gara
• Áp dụng khấu trừ bảo hiểm
• Trình duyệt phương án

Thời gian phê duyệt: 4 – 8 giờ

Bước 8: Thông báo phương án bồi thường

MIC gửi thông báo cho khách hàng qua:

• App MIC
• Email
• Hệ thống phần mềm kết nối giữa garage với MIC
• Điện thoại

Nếu chưa đồng ý, hai bên sẽ trao đổi điều chỉnh.

Bước 9: Sửa chữa và nghiệm thu

• Gara tiến hành sửa chữa theo phương án
• MIC kiểm tra nghiệm thu
• Hoàn thiện chứng từ

Bước 10: Tính toán bồi thường

• MIC xác định số tiền bồi thường cuối cùng
• Hồ sơ được trình phê duyệt

Bước 11: Thanh toán bồi thường

MIC thực hiện thanh toán:

• Cho gara
• Hoặc cho khách hàng theo thỏa thuận

Bước 12: Đóng hồ sơ

• Thu hồi phụ tùng (nếu có)
• Hoàn thiện hồ sơ
• Lưu trữ hệ thống

Thời gian xử lý bồi thường bảo hiểm xe cơ giới MIC

Câu hỏi thường gặp về bồi thường bảo hiểm xe MIC

Nhóm 1: Xử lý ngay tại hiện trường (Cấp bách)

1. Cần làm gì ngay sau khi xe ô tô xảy ra tai nạn để được bảo hiểm MIC bồi thường?

• Trả lời: Ngay khi xảy ra sự cố và đang ở hiện trường, quý khách cần gọi hotline 1900 558891 để thông báo tổn thất. Trong vòng 0,25 giờ, chuyên viên MIC sẽ hướng dẫn bạn cách giữ nguyên hiện trường, chụp ảnh và phối hợp với cơ quan chức năng. Đừng quên gửi thông báo bằng văn bản trong vòng 5 ngày.

• Xem chi tiết tại: tuvanbaohiem24h.com.vn

2. Số điện thoại Hotline khai báo tai nạn bảo hiểm MIC là số nào?

• Trả lời: Tổng đài tiếp nhận thông báo tổn thất xe cơ giới của MIC là 1900 558891. Hệ thống GDBT Online sẽ tự động chỉ định Giám định viên hỗ trợ bạn qua SMS/Email ngay lập tức.

3. Thời gian Giám định viên MIC có mặt tại hiện trường là bao lâu?

• Trả lời: Theo quy định số 1816/2021/QĐ-MIC, thời gian giám định hiện trường tối đa là ≤ 4 giờ. Đối với các trường hợp cấp thiết, việc giám định nhanh sẽ được thực hiện trong vòng 24 giờ.

Nhóm 2: Thủ tục Giám định và Hồ sơ

4. Nếu tôi đã rời hiện trường vụ tai nạn thì MIC có từ chối bồi thường không?

• Trả lời: Không hẳn. MIC sẽ tiến hành xác minh thông tin qua nhân chứng hoặc camera (nếu có) trong vòng 0,5 giờ. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, bạn nên liên hệ hotline trước khi di dời xe.

5. Quy trình giám định chi tiết xe tại Gara của bảo hiểm MIC diễn ra như thế nào?

• Trả lời: Sau khi đưa xe về gara hợp tác, Giám định viên sẽ kiểm tra hư hỏng, lập biên bản và tải hồ sơ lên hệ thống trong vòng 1 giờ. Sau đó, bộ phận bồi thường sẽ kiểm tra hiệu lực đơn bảo hiểm và ước tính tổn thất trong vòng 0,5 giờ.

6. Thời gian phê duyệt phương án sửa chữa xe (PASC) tại MIC Đông Sài Gòn là bao lâu?

• Trả lời: Sau khi đối chiếu báo giá từ Gara, phương án sửa chữa sẽ được phê duyệt trong khoảng từ 4 đến 8 giờ tùy vào thẩm quyền và mức độ tổn thất.

Nhóm 3: Thanh toán và Nghiệm thu

7. Tôi có phải tự trả tiền sửa xe rồi mới lấy lại từ bảo hiểm MIC không?

• Trả lời: MIC có cơ chế thanh toán trực tiếp cho Gara nếu đó là gara liên kết. Sau khi nghiệm thu xe và hoàn thiện hóa đơn, MIC sẽ thực hiện tính toán bồi thường và thanh toán theo thỏa thuận trong hợp đồng.

8. Làm sao để theo dõi tiến độ hồ sơ bồi thường xe cơ giới tại MIC?

• Trả lời: Mọi thông tin về phương án bồi thường, yêu cầu bổ sung hồ sơ (phản hồi trong ≤ 24 giờ) đều được cập nhật qua hệ thống GDBT Online, Email hoặc tin nhắn để khách hàng nắm bắt minh bạch.

9. Quy định về thu hồi phụ tùng thay thế của MIC như thế nào?

• Trả lời: Đối với các bộ phận được thay mới, MIC sẽ tiến hành thu hồi phụ tùng cũ. Thời gian thực hiện thu hồi tài sản này thường diễn ra trong vòng ≤ 8 giờ kể từ khi hoàn tất sửa chữa.

💡 Lời khuyên từ chuyên gia MIC Đông Sài Gòn:

“Trong mọi tình huống va chạm, chìa khóa để được bồi thường nhanh nhất là giữ bình tĩnh và gọi Hotline 1900 558891 ngay tại hiện trường. Sự phối hợp của quý khách ở bước đầu tiên giúp chúng tôi rút ngắn 50% thời gian xử lý hồ sơ.”

Công ty Bảo hiểm MIC Đông Sài Gòn
Hotline/Zalo: 0979 407 788

Email: hungnm2@mic.vn